Raport Podsumowanie zespołu agentów kampanii wychodzących

Raport podsumowujący zespołu agentów kampanii wychodzących zawiera statystykę wydajności agentów w zespole w odniesieniu do bezpośredniego podglądu oraz progresywnych i prognostycznych kampanii wychodzących. Dostępne są dwa widoki raportu:

Średnia w długim i krótkim okresie — przedstawia statystyki wydajności agentów obsługujących połączenia wychodzące za bieżący dzień na podstawie wartości w krótkim i długim okresie.
Od północy — przedstawia statystyki wydajności agentów w zespole, obsługujących połączenia wychodzące za bieżący dzień, licząc od północy.

Uwaga

Twój administrator może ustawić wartość krótkiego okresu na 5, 10 lub 15 minut.
Wartość długiego okresu jest ustawiona na 30 minut.

Wykresy

Brak

Pola

Raport zawiera następujące tabele widoków.

Średnia w długim i krótkim okresie
Pole	Opis
Nazwa agenta	Imię i nazwisko agenta.
Agent ID (Identyfikator agenta)	Identyfikator logowania agenta.
Średni czas rozmowy — W krótkim okresie	Średni czas agenta w stanie rozmowy dla rozmów wychodzących w okresie ostatnich 5, 10 lub 15 minut.
Średni czas rozmowy — W długim okresie	Średni czas agenta w stanie rozmowy dla rozmów wychodzących w okresie ostatnich 30 minut.
Średni czas zawieszenia połączenia — W krótkim okresie	Średni czas agenta w stanie zawieszenia połączenia rozmów wychodzących w okresie ostatnich 5, 10 lub 15 minut.
Średni czas zawieszenia połączenia — W długim okresie	Średni czas agenta w stanie zawieszenia połączenia rozmów wychodzących w okresie ostatnich 30 minut.

Od północy
Pole	Opis
Nazwa agenta	Imię i nazwisko agenta.
Agent ID (Identyfikator agenta)	Identyfikator logowania agenta.
Czas rozmowy — Średni	Średni czas agenta w stanie rozmowy dla rozmów wychodzących. Średni czas rozmowy = łączny czas w stanie rozmowy/liczba obsłużonych połączeń
Czas rozmowy — Maksymalny	Najdłuższy czas agenta w stanie rozmowy dla rozmów wychodzących.
Czas rozmowy — Łączny	Łączny czas agenta w stanie rozmowy dla rozmów wychodzących.
Czas zawieszenia połączenia — Średni	Średni czas zawieszenia połączeń wychodzących przez agenta. Średni czas zawieszenia połączenia = łączny czas zawieszenia połączeń/liczba obsłużonych połączeń
Czas zawieszenia połączenia — Maksymalny	Najdłuższy czas zawieszenia połączeń wychodzących przez agenta.
Czas zawieszenia połączenia — Łączny	Łączny czas zawieszenia połączeń wychodzących przez agenta.
Czas pracy po połączeniu — Średni	Średni czas agenta w stanie pracy dla rozmów wychodzących. Średni czas pracy = łączny czas w stanie pracy/liczba ukończonych połączeń
Czas pracy po połączeniu — Maksymalny	Najdłuższy czas agenta w stanie pracy dla rozmów wychodzących.
Czas pracy po połączeniu — Łączny	Łączny czas agenta w stanie pracy dla rozmów wychodzących.

Kryteria filtrowania

Można filtrować, używając następujących parametrów:

Parametr filtrowania	Wynik
Identyfikator agenta	Wyświetlane są informacje o agentach należących do określonych zespołów.

Kryteria grupowania

Brak